Hvor lang tid kan Elkjøp bruke på å reparere laptopen min?

Hei!

Tre måneder høres lenge ut for en laptop! Når du reklamerer på en vare som du har kjøpt hos Elkjøp, så sier loven (Forbrukerkjøpsloven) at Elkjøp skal gi deg avhjelp. Dette skal skje kostnadsfritt og innen rimelig tid.

Avhjelp kan være at de enten reparerer laptopen din, eller at de rett og slett gir deg en ny, tilsvarende laptop.

Forbrukerkjøpsloven sier ikke konkret hvor lang tid "rimelig tid" er. Men når det er snakk om en hyllevare, som ikke krever spesialbestilling eller lignende, så er rimelig tid 2-4 uker. Det er umiddelbart vanskelig å se en grunn til at Elkjøp kan bruke 3 måneder på å reparere en laptop.

Dersom de ikke reparerer eller gir deg en ny laptop innen rimelig tid, så har de egentlig forspilt sjansen sin til å gi deg avhjelp. Da kan du enten kreve å få et prisavslag (få tilbake litt av pengene), eller å heve kjøpet, altså få tilbake alle pengene, mot at Elkjøp beholder laptopen.

Du kan for øvrig ha krav på erstatning, dersom du har fått noe økonomisk tap/utgifter på grunn av laptopens problemer.

Jeg råder deg til å kontakte Elkjøp. Du kan fortelle dem at de ikke har reparert den innen rimelig tid, som vanligvis er 2-4 uker. Kanskje du kan foreslå at de gir deg en ny laptop i stedet, så er saken løst med én gang for begge parter. Så håper jeg at dette løser seg raskt.

Lykke til!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet