Elkjøp vil ikke ta ansvar for reklamasjon på platespilleren min

Jente, 19

Hei, for ca 1 år siden kjøpte jeg en platespiller av Elkjøp. Nå i ettertid har høyttaleren sluttet å virke som den skal, jeg vet at jeg har 2 års garanti i forhold til loven, men når jeg tok den til Elkjøp sa de at de ikke kunne hjelpe meg. Grunnlaget til dette var at Elkjøp hadde kjøpt platespilleren av en annen leverandør og at de ikke kunne gjøre noe med dette og at jeg måtte kontakte de elkjøp kjøpte den av. Har prøvd å snakke med de, men ikke kommet frem til noe. Snakket med noen venner av meg som sa at jeg har krav på at Elkjøp retter opp i feilen siden det var de som solgte den til meg uansett hvilken leverandør de kjøpte den av igjen? er det en hjemmel eller noe som jeg kan ta med meg til Elkjøp slik at jeg kan få de til å fikse den for meg? Er mye styr, og som student er det dyrt å kjøpe en platespiller som rett og slett bare slutter å funke etter så kort tid

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei!

Når du kjøper en platespiller fra Elkjøp, så har du en reklamasjonsfrist på 2 år, eller 5 år dersom platespilleren er ment å vare "vesentlig lenger" enn 2 år. Dette betyr at du kan klage til Elkjøp, dersom du oppdager en mangel på platespilleren i løpet av reklamasjonsfristen. Da kan du i første omgang kreve at de reparerer platespilleren din, eller at de gir deg en ny, tilsvarende platespiller.

Hovedregelen er at du alltid kan klage til selgeren, altså til Elkjøp. Dette følger blant annet at Forbrukerkjøpslovens § 27:

Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon).

Men i noen ganger kan det hende at du ikke kan klage til selgeren. Da snakker vi om tilfeller der hvor selgeren bare har vært en "mellommann", som har solgt en ting på vegne av noen andre. Men da må i så fall selgeren gi deg tydelig informasjon om dette på forhånd.

Det betyr at: Dersom Elkjøp ikke ga deg tydelig informasjon (før du kjøpte spilleren) om at de selger platespilleren på vegne av noen andre, og at de derfor fraskriver seg reklamasjonsansvar, så kan du klage til Elkjøp.

Dersom Elkjøp mener at de har gitt deg tydelig informasjon om at de på forhånd har fraskrevet seg reklamasjonsansvar, så må de bevise dette.

Lykke til, så håper jeg at dette løser seg raskest mulig!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 13.3.2023