Elkjøp fikk meg til å kjøpe programvarer jeg ikke trengte.

Jente, 16

Jeg kjøpte en mac hos elkjøp. Mannen som solgte fikk det til å virke som om elkjøp cloud og mcaafe(antivirus) var noe som kom med maccen og man kunne ikke kjøpe maccen uten. Så jeg følte meg presset til å kjøpe det uten å helt vite hva det var. Det er kanskje min feil for å ikke spørre mer tydelig va det var men, da jeg kom hjem fortalte brødrene mine at det absolutt ikke er noe jeg må ha. Jeg dro tilbake til elkjøp for å spørre om pengen tilbake og at de kunne avinstallere greiene, der var de en helt uinteressert mann som bare sa at begge delene var aktivert og «arbeidet med» men ærlig talt, koster det 3000kr å arbeide for å aktivere det, eller er det produktet som koster 3000kr. Mannen i kassen bare sendte meg avgårde med «send mail til oss hvis du har flere klager» noen jeg gjorde uten å ha fått svar enda. I tillegg klarer jeg ikke logge på apple id’en min på maccen engang, det kommer bare opp «en feil har skjedd» uten noe informasjon om hva som er feil (det er ikke passordet)

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei Jente 16 år.

Det høres ut som du har hatt en frustrerende opplevelse med kjøpet ditt hos Elkjøp, og det er helt forståelig at du føler deg lurt og presset til å kjøpe ekstra produkter du ikke trenger. Her er noen trinn du kan ta for å få hjelp og muligens få pengene dine tilbake:

Kontakt Elkjøp kundeservice:

Selv om du allerede har prøvd å gå tilbake til butikken og sendt e-post uten svar, vil jeg allikevel anbefale at du prøver en gang til. Du kan legge til en svarfrist på syv dager og informere dem om at du tar saken videre dersom du ikke får svar innen fristen.

Reklamasjon og angrerett:

Du har rett til å klage på et kjøp hvis du føler deg feilinformert eller presset til å kjøpe noe du ikke trenger.Du bør også sjekke hvilke avtalevilkår det er knyttet til kjøpet når det gjelder angrerett.
Hvis produktet allerede er aktivert, kan du fortsatt argumentere for at du ble misledet under salgsprosessen og forsøke å få en løsning gjennom reklamasjon.

Skriv en formell klage:

Skriv en tydelig og formell klage der du forklarer situasjonen, hvordan du følte deg presset, og at selgeren ga deg feilaktig informasjon. Be om at pengene for Elkjøp Cloud og McAfee refunderes, og at produktene avinstalleres. Du kan sende klagen til Elkjøps kundeservice og be om en skriftlig respons.

Klag til Forbruketilsynet:

Hvis du ikke får noe hjelp fra Elkjøp, kan du klage saken inn til Forbrukertilsynet. Du kan registrere saken her: Forbrukertilsynet - Et enklere og tryggere samfunn for forbrukerne

Apple ID-problemet:

Problemet med Apple ID kan være relatert til programvaren som ble installert, eller det kan være en feil med din Apple-konto. Prøv følgende:
- Start Mac-en på nytt og forsøk å logge inn igjen.
- Sørg for at du har en stabil internettforbindelse.
- Gå til Apple-ID på en annen enhet for å sjekke om alt fungerer som det skal der.
- Hvis det fortsatt ikke fungerer, kan du kontakte Apple Support direkte for hjelp med innlogging.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 3.9.2024