Kan jeg klage videre selv om Elkjøp sier det ikke er reklamasjon?

Jente, 20

Hei, jeg kjøpte en PC hos Elkjøp. Og etter 3 år bruk så begynte en del av skjermen gå av og det var problemet med tastatur. Jeg tok PCen min til butikken og de sendte den til verkstedet. Fra verkstedet fikk jeg beskjed at disse feilene dekkes ikke av reklamasjon og jeg må selv dekke kostnadene. Jeg svarte tilbake at jeg bruker ansvarlig PCene mine og har 13 år gammel Mac som fortsatt fungerer glimrende. De sa at det er likevel mitt feil og jeg kan klage til Forbrukerrådet om jeg vil... Så, jeg ville gjerne spørre om det er verdt å klage til Forbrukerrådet og at jeg kan forvente at saken bli løst i min favør. Tusen takk for svaret.

Svar

Hei, og takk for at du skriver til Ung.no!

Når du kjøper en PC fra Elkjøp, har du fem års klagefrist. Det betyr at du kan klage på feil eller mangler i opptil fem år etter kjøpet.

Hvis Elkjøp avviser klagen din, kan det være fordi de mener du selv har ødelagt PC-en. Hvis du er uenig og mener det er en produksjonsfeil, kan du klage videre. Du skriver ikke hvorfor Elkjøp sa nei, så det kan være lurt å be dem forklare det. Har de noen god grunn til å tro at du har ødelagt den selv?

Du kan ta saken videre til Forbrukertilsynet hvis du ikke blir enig med Elkjøp. Det er de som behandler slike saker. Vi kan dessverre ikke si om du vil vinne frem med saken, fordi det kommer an på hva slags feil det er, og hva som har forårsaket den.

Du kan lese mer om hvordan Forbrukertilsynet behandler saker her.

Vennlig hilsen Forbrukerrådet i samarbeid med Ung.no

Besvart: 30.6.2025