Spørsmål og svar

Min PC er blitt reparert mer enn 3 ganger - kan jeg heve kjøpet?

Annet, 17

Jeg får blåskjerm på pcen når jeg jobber med den. Har levert pcen til service 3 ganger pga samme feil, men de sier at de ikke klarer å gjennopprette den samme feilen selv. Jeg har sendt inn bilder av blåskjermene jeg var fått flere ganger, og de sa selv at de kunne se alle blåskjermene jeg har fått i pcens logg. Fikk den samme feilien 4 gang, og tok den med til elkjøp igjen for å reklamere den. De tok inn pcen og sa at de måtte vente på en ansvarlig som skal godkjenne reklamasjonen, og at vi skulle komme dagen etter når vi hadde fått sms om at det var gjort. Venter hele dagen uten svar - selv med gjentatte purringer. Drar dagen etter det igjen, og de sier at de må sende pcen til produsenten for å få reklamasjonen godkjent etter loven. Senere får vi en sms om at de har bestilt reservedeler til pcen, og at de skal sende den på service for å reparere den - noe vi ikke ble enige om å gjøre. Får jeg hevet kjøpet/kjøpe ny pc selv om de insisterer på å reparere den? Føler meg lurt. Rettighet?

Svar

Hei.

Når samme feil er blitt reparert 2 ganger og samme feil oppstår 3. gang og mangelen er vesentlig kan du heve kjøpet. Du bør sende inn en skriftlig klage til El-kjøp og kreve heving av kjøp eller omlevering det vil si en ny skjerm.

Du kan skrive i klage at du krever svar på din henvendelse innen 7 dager. Dersom dere ikke blir enige innen fristen kan du ta saken til Forbrukertilsynet. du finner all nødvendig informasjon her: Send inn klage - Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 30.1.2023

Vi har valgt ut dette for deg

Fikk du svar på det du lurte på?

Still oss et spørsmål

Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.

Still et spørsmål