Hvor lang tid må jeg vente på reparasjon av laptop?

Hei!

Det høres ut som at dette begynner å ta lang tid. Når du skriver at du har levert den på service, går jeg ut ifra at dette er en reklamasjonssak. Reklamasjon vil si at du har klaget til Elkjøp pga at du har oppdaget en feil med laptopen din, som ikke skyldes "unormal bruk" eller normal slitasje.

Forbrukerkjøpsloven bestemmer reglene om hvordan en reklamasjon skal foregå. Når butikken skal reparere feilen, plikter de å gjøre dette innen "rimelig tid". Det er ikke noe fasitsvar på hvor lang tid dette er, men 2-4 uker ofte å anse som rimelig tid.

I stedet for reparasjon kan butikken tilby å omlevere laptopen din i stedet. Det vil si at du får en ny, tilsvarende laptop.

Hvis butikken ikke får til å reparere eller omlevere laptopen din innen rimelig tid, kan du heller kreve å få et prisavslag, eller eventuelt å heve kjøpet dersom feilen er vesentlig. Å heve kjøpet betyr at de tar tilbake laptopen mot at du får pengene tilbake.

Du kan forsøke å klage på nytt til Elkjøp og fortelle at loven sier at reparasjon skal skje innen rimelig tid, og at dette vanligvis er 2-4 uker for hyllevarer. Kanskje kan du legge fram at du vil bli fornøyd dersom de nå tilbyr en ny laptop i stedet. Dersom de ikke vil dette, kan du som sagt fremme krav om prisavslag eller heving av kjøpet.

Lykke til, så håper jeg saken din løser seg så raskt som mulig!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet