Har ikke tilgang til Helsenorge. Hvordan vet jeg om jeg har fått time?

Jente, 17

Jeg har hatt en samtale med fastlege om henvisning til BUP der han sa at han skulle få sendt det i løpet av dagen. Tingen er at jeg på grunn av mangel av BankID, som skyldes av at jeg trenger et pass, som igjen kreves samtykke fra begge foreldre (én har jeg ikke snakket med på flere år) har jeg ikke tilgang til Helsenorge. Jeg har sagt ifra til fastlegen min at jeg ikke har tilgang, men jeg er usikker på om han husket på det siden ved henvisningen til BUP gav jeg han noen papirer og han sa at jeg skulle bli kontaktet for at jeg skal få de tilbake og at han skal bare få dem skannet og så er det ferdig. Dette har ikke skjedd ennå og det har gått én uke, så jeg blir litt bekymret for at dersom jeg får henvisning til BUP at jeg ikke får vite det. Er det en måte å løse dette?

Svar

Hei kjære deg.

Jeg skjønner at du har noen praktiske utfordringer med Helsenorge. Hvordan du kan løse akkurat dèt, vet jeg ikke. Men du kan ringe helsenorge sin Veiledningstelefon og spørre: Tlf 23 23 70 00. De kan ikke logge seg inn for deg, men kanskje gi deg råd videre. Det kan også hende de kan hjelpe deg med hvordan du kan endre innstillingene dine, så du kun får informasjon om timer osv, via post eller sms.

Kanskje kan du også spørre Politiet eller barnevernet om det er noe du kan gjøre for å få BankID eller pass når du ikke har kontakt med forelderen din?

Angående henvisningen, kan du ringe legekontoret og spørre om og når fastlegen har sendt henvising, og HVOR nøyaktig du er henvist.

Det er som regel bare èn BUP i nærheten som man "hører til". Så du kan også ringe og spørre dem om timen. Telefonnummeret finner du på nett. Jeg vet faktisk ikke hva reglene er for at de gir ut informasjon om timer over telefon. Men du kan uansett prøve å spørre når du har fått time. Som regel tar det litt tid, så jeg tviler på at du har gått glipp av en time. Sykehus (og BUP) må vurdere henvisningen innen 10 virkedager, og da skal man som pasient få vite når man får time.

Du kan uansett be BUP om å kun sende deg beskjed om time, per post og/eller per SMS. Da kan du få beskjed uten helsenorge-tilgang. Mange har det uansett slik at de får alle beskjeder per post/sms.

Så prøv dette. Ellers bør du også purre på fastlegen og presisere at du har fortalt at du ikke har tilgang til Helsenorge. Hvis du kun får beskjed om time via Helsenorge, skal du ikke betale gebyr for å ikke møte (var ikke din feil).

Jeg håper det ordner seg med alt - masse lykke til!

Alt godt! Vennlig hilsen lege, ung.no

Besvart: 4.4.2025