Må jeg betale en vare som er blitt sendt på tross av en avbestilling?

Gutt, 18

Hei. Jeg bestilte nylig et produkt på en norsk nettbutikk. Jeg bestilte sent på en søndag, men etter litt betenkingstid bestemte jeg meg for å be om å avbestille bestillingen og få pengene refundert. Tidlig mandag morgen hadde jeg så vært i kontakt med butikken og fått de 1000 kr refundert samt avbestilt. Litt senere på dagen fikk jeg en mail om at produktet jeg hadde avbestilt og fått pengene tilbake for var blitt sendt fra lageret og jeg har nå plukket den opp fra postkontoret. Siden jeg ikke har betalt for den, er jeg pliktet/pålagt til å levere den tilbake eller betale for den ettersom jeg originalt betalte for den? Det er jo deres feil. Takk på forhånd Gutt 18

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei.

Dersom du har mottatt en vare du har fått på tross av en avbestilling, er du pliktig å returnere den. Det følger av et ulovfestet prinsipp som kalles lojalitetplikten som innebærer at begge parter i et kontraktsforhold plikter å ta nødvendig og tilstrekkelig hensyn til hverandres interesser.

Du bør sende en skriftlig melding til nettbutikken og be om frankert emballasje så du kan refundere varen. Dersom du ønsker å beholde varen, kan du gi beskjed om det og be om en faktura.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 20.9.2023