Blir bedt om å betale toll, selv om butikken er i VOEC-ordningen

Hei!

Når en nettbutikk er registrert i VOEC-ordningen, så skal du betale alle nødvendige avgifter idet du bestiller/kjøper varen. Du skal altså ikke trenge å betale mer for å få pakken utlevert.

Når ASOS sier at prisene på nettsiden ikke er oppgitt med mva, så høres dette merkelig ut. I deres egne kjøpsvilkår står det jo at alle prisene i utgangspunktet er oppgitt med mva/VAT.

Jeg anbefaler deg å kontakte de som har fraktet pakken din og spørre om hvorfor du blir bedt om å betale toll og mva. Hvis de har gjort feil (f.eks ikke sett at pakken var VOEC-merket), så må de rette opp i feilen.

Hvis det er ASOS som har gjort feil, f.eks at de ikke har satt på VOEC-nummer på pakken, så må de refundere de ekstra utgiftene du nå har fått.

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet