Teknisk feil og avvist betaling. Har jeg gjort noe galt?

Jente, 17

Hei! I dag skulle jeg kjøpe smågodt på butikken. Jeg går til en sånn selvbetjent kasse. Jeg skanner godteriet og skal til å betale, men så står den bare å laster også tror jeg at det ikke funker for det sto sånn «kontakt en betjent» eller noe. Så da prøver jeg en annen maskin og skanner inn på nytt også da blir kortet avvist, men så kommer det en meling fra sparebanken at jeg har betalt så og så mye penger på den butikken, og at jeg har så og så mye igjen på konto. Så jeg skjønner ikke hva som skjedde, det skjedde sikkert noe teknisk feil, men jeg betalte jo! Jeg spurte en som jobbet der. Og han sa bare at det var rart osv også viste jeg melingen fra sparebanken for «bevis» for at jeg hadde betalt. Også sa jeg «jeg vet ikke om jeg har betalt to ganger» siden jeg gikk i to kasser men da sa han bare at jeg skulle komme tilbake i morgen hvis det skulle ha skjedd. Så jeg ikke gjort noe galt?Jeg viste jo melingen at jeg hadde betalt og han lot meg gå. Det føles bare helt feil når sånt skjer

Svar

Hei,

Så fint at du stiller spørsmål når du er i tvil.

Det høres ut som du har gjort alt riktig her! Slike situasjoner der det oppstår problemer med betaling kan føles ubehagelige for alle. Veldig fint at du sa fra til en ansatt i butikken, og viste han melding fra banken din som bekreftet at betalingen var utført.

Som du skriver skyldes dette trolig teknisk feil. Er det slik at du ser at beløpet er reservert to ganger på kontoen din, vil ofte den ene reservasjonen forsvinne etter noen dager slik at du bare blir belasta beløpet du handlet for en gang. Skulle det likevel skje at du blir belastet dobbelt for smågodtkjøpet, kan du dra tilbake til butikken å klage på dette.

Vi håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Besvart: 16.3.2026

Fikk du svar på det du lurte på?