Pakke fra AliExpress levert feil - Hva kan jeg gjøre?

Hei Jente 15 år.

Det er frustrerende når pakker ikke leveres riktig! Her er noen steg du kan ta for å løse problemet:

Sjekk sporingsinformasjonen nøye

• Logg inn på AliExpress-kontoen din, gå til bestillingen og dobbeltsjekk sporingsdetaljene.
• Se etter informasjon om hvem som håndterer pakken i Norge (f.eks. Posten, DHL, eller en annen transportør).

Kontakt transportøren

• Hvis pakken er levert til feil sted, kan det være at transportøren har gjort en feil.
• Ta skriftlig kontakt med transportøren som håndterer pakken i Norge, oppgi sporingsnummeret og forklar situasjonen. Ofte kan de hjelpe med å videresende pakken til riktig adresse.

Informer selgeren

• Gå til ordredetaljene på AliExpress og send en melding til selgeren.
• Forklar situasjonen, inkludert at adressen din er korrekt, men at pakken er levert feil.
• Noen ganger kan selgeren hjelpe med å kontakte transportøren eller ordne en løsning.

Åpne en tvist på AliExpress

• Hvis transportøren ikke kan hjelpe og selgeren ikke tar ansvar, kan du åpne en tvist på AliExpress.
• Gå til ordresiden, klikk på "Open Dispute", og last opp dokumentasjon (som sporingsinformasjon som viser feil sted for levering).

Sjekk med leveringsstedet

• Dersom du vet hvor i Oslo pakken er levert (f.eks. en butikk, et postkontor eller en adresse), kan du prøve å kontakte stedet direkte. De kan ha mottatt pakken ved en feil.

Be om kompensasjon

• Hvis pakken ikke kan hentes eller videresendes, og selgeren eller transportøren ikke tar ansvar, kan du kreve refusjon via AliExpress' tvisteløsning.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet