Er blitt svindlet på snapchat- har ikke mottatt jakken jeg kjøpte

Hei Gutt 13 år.

Det er kjedelig å oppleve dette, men det finnes noen steg du kan ta for å forsøke å få pengene tilbake:

Kontakt personen igjen

• Send en melding til selgeren og forklar situasjonen. Be om sporingsinformasjon for pakken. Si at du kommer til å ta saken videre dersom du ikke får positiv svar.
• Hvis vedkommende ikke svarer eller gir uklare svar, er det en indikasjon på at du kan ha blitt svindlet.

Bruk Vipps' kundeservice

• Kontakt Vipps' kundeservice og forklar situasjonen. Selv om Vipps i utgangspunktet fungerer som en betalingsformidler og ikke tilbyr kjøperbeskyttelse, kan de noen ganger hjelpe med å spore transaksjonen eller gi råd om hva du kan gjøre videre.
• Oppgi all informasjon du har om transaksjonen (dato, beløp, navn på mottaker).

Ta saken videre til Forbrukertilsynet

• Dersom du kjenner navnet på motparten, kan du klage saken inn til Forbrukertilsynet som tilbyr mekling. Husk at meklingen er basert på frivillighet.
• Siden du er under 18 år kan du be en av dine foresatte om ta saken videre på dine vegne.

Rapporter til politiet

• Hvis du mistenker svindel, kan du anmelde saken til politiet. Dette er spesielt viktig hvis beløpet er betydelig.
• Ta vare på all dokumentasjon, som samtaler med selgeren, kvitteringer fra Vipps, og eventuelle skjermbilder av avtalen.

Forebygging fremover

• Når du handler fra privatpersoner, vurder å bruke tjenester som tilbyr kjøperbeskyttelse, som Finn.no’s betalingsløsning eller tjenester med escrow-funksjon (pengene holdes til varen er mottatt).

Håper dette hjelper deg videre!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet