Bestilt fra Fruugo og lurer på hva jeg gjør hvis pakken ikke kommer frem?

Hei.

Dersom pakken ikke er kommet frem sender du Fruugo en skriftlig henvendelse så du har bevis på at du har klaget på forsinkelsen. Ta vare på din skriftlige henvendelse i tilfelle du skal klage videre.

Du kan skrive at dersom pakken ikke er levert innen for en frist du setter ønsker du å heve kjøpet og pengene skal refunderes på din konto. Har du betalt med kort kan du kontakte banken og de kan hjelpe deg med å tilbakeføre pengene. Har du ikke betalt med kort og kan banken ikke hjelpe deg kan du klage Fruugo inn til Forbrukertilsynet. Det er mulig at en foresatt må klage på dine vegne siden du er under 18 år. Du kan lese om klageprosedyren her: Forbrukertilsynet - Enklere og tryggere marked for forbrukerne

I fremtiden bør du alltid sjekke på internettet hvis du skal handle i en online butikk du ikke kjenner fra før. Det er lurt å vite hvilke erfaringer andre kunder har hatt før man bestiller og betaler. Det er mange useriøse aktører der ute.

Du kan lese om andre kunders anmeldelser i forhold til Fruugo her: Anmeldelser av Fruugo Norge - Online markedsplass (NO) | Les kundenes anmeldelser av fruugo.no (trustpilot.com)

Håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet