Kjøpte pensumbøker, men noen mangler – Hvilke rettigheter har jeg?"

Hei Jente 19 år.

Jeg forstår situasjonen din, og jeg skal forsøke å gi deg en oversikt over dine rettigheter og muligheter.

Kravet om opplysning
Ved kjøp fra en privatperson reguleres handelen av kjøpsloven. Hvis selger har gitt uriktige opplysninger eller tilbakeholdt informasjon som påvirket ditt kjøp, kan dette bryte kjøpsloven § 19 om opplysningssvikt. Du kan da kreve prisavslag eller heving av kjøpet hvis selgeren har opptrådt uredelig. Samtidig har du en viss plikt til selv å undersøke hvilke bøker du trenger.

Dokumentasjon
Bildene av samtalene deres kan være avgjørende for å bevise at du spesifikt spurte om bøkene inkluderte alt på pensumlisten, og at selgeren bekreftet dette. Det at selgeren nå nekter og blokkerer deg kan også indikere uærlighet fra hennes side.

Skriftlig klage
Før du går videre med mer formelle tiltak, anbefales det å forsøke å komme til en løsning med selgeren. Du kan sende henne en tydelig melding hvor du forklarer at du ønsker en delvis refusjon for de manglende bøkene, og at du ellers vil vurdere å ta saken videre.

Ta saken videre
Politiet håndterer normalt ikke sivile tvister som dette. Dersom du vil ta saken videre kan du klage saken innn til Forbrukertilsynet for mekling. Det ksoter 255 kr. Du kan lese mer om klageprosedyren her: Forbrukertilsynet - Et enklere og tryggere samfunn for forbrukerne

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet