Nettbutikken har kansellert min ordre - hva gjør jeg?

Hei.

Når en handel er gjennomført så er det inngått en bindende avtale og begge parter er forpliktet til å overholde sin del av avtalen.

Synes ikke ordet lagerfeil gir mening. Men muligens butikken forsøker å si at de ikke hadde den på lager. Det betyr uansett ikke at de ikke er forpliktet til å levere. Hvis de ikke leverer eller forsøke å løse problemet kan man mistenke at nettbutikken driver med villedende markedsføring og at tilbudene ikke er reelle. Det er alvorlig og kan klages inn til Forbrukertilsynet.

Vi anbefaler at du sender en skriftlig klage til nettbutikken, helst e-post. Du kan skrive at du har rett til levering og du derfor oppretholder kravet om få varen sendt. Du kan skrive at dersom de ikke kan levere her og nå vil du vite når leveransen kan skje eller be om en annen farge istedet.

Dersom de ikke leverer deg varen kan du klage saken inn til Forbrukertilsynet for mekling. Det er gratis og foregår via telefon og e-post. Du kan lese mer om klageprosedyren her: Finn ut om du har grunn til å klage - Forbrukertilsynet

Vi håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet