Russedress.no sender ikke varene vår russegjeng har bestilt.

Hei.

Vi anbefaler at du sender ens kriftlig klage til selgeren og ber de utlevere klærne til dere innen 7 dager. Dere kan legge til at du vil ta saken videre dersom klærne ikke er levert innen fristen.

Dersom du ikke mottar klærne innen for fristen eller ikke får svar, anbefaler vi at du tar saken videre.

Du bør ta vare på bestillingen og meldingene som dere har sendt, så du har dokumentasjon i saken.

Dere kan klage saken inn til Forbrukertilsynet for gratis mekling For å kunne klage skal man være myndig. Dere kan derfor spørre en foresatt om de kan fremme saken på deres vegne.

Merk at mekling er frivillig og selgeren kan ikke pålegges å delta. Resultatet av mekling er ikke en bindende avgjørelse, og er kun bindende ved enighet. Dersom dere ikke kommer til enighet i Forbrukertilsynet kan saken tas videre til Forbrukerklageutvalget som kan fatte en bindende avgjørelse i saken.

For mer informasjon om klageprosedyren hos Forbrukertilsynet kan du lese her: https://www.forbrukertilsynet.no/lov-og-rett/veiledninger-og-retningslinjer/klageguide

Håper dette var til hjelp.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet