Lurt inn i et anti-virus abonnement - hva gjør jeg?

Hei Gutt 14 år.

Når det gjelder abonnementer som starter med en prøveperiode, er det viktig at vilkårene for videre betaling etter prøvetiden er tydelig kommunisert til forbrukeren. Hvis du ikke har blitt tilstrekkelig informert om at du ville bli trukket 400 kr etter prøvetiden, kan dette anses som villedende markedsføring. Du bør lese avtalevilkårene nøye igjennom for å vite hvilke rettigheter og plikter du har.

Angrerett

Hvis du har inngått avtalen på nettet, har du vanligvis 14 dagers angrerett fra det tidspunktet betalingen ble trukket. Dette gjelder selv om prøvetiden var gratis, så lenge du ikke har blitt tydelig informert om at det vil koste penger etter 60 dager. Du bør sende en skriftlig henvendelse til selskapet og informere om at du angrer på avtalen dersom 14 dager fra avtalens inngåelse ikke er overskredet.

Urimelige vilkår

Hvis selskapet kun tilbyr halv refusjon uten en god grunn, kan dette være i strid med dine rettigheter. Hvis de ikke har gitt deg fullstendig informasjon om betalingene, har du krav på en full refusjon.

Klage på tilbudet:

Du bør klage skriftlig til selskapet og be om en full refusjon av beløpet, med henvisning til angreretten og mangelfull informasjon. Hvis selskapet fortsatt nekter, kan du klage videre til Forbrukertilsynet. Du kan lese mer om klageprosedyren her: Jeg trenger hjelp til å løse saken min - Forbrukertilsynet

Siden du er under 18 år kan du be en av dine foresatte til å klage på dine vegne. Du kan bruke følgende skjema: Fullmaktsskjema - Forbrukertilsynet (onacos.no)

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet