Spørsmål og svar

Har ikke fått pengene tilbake etter en retur - hva kan jeg gjøre?

Jente, 20

Jeg har bestilt noe på en nettside ett smykke, som jeg har returnet. Jeg har vært i kontakt med nettsiden kundeservice, det har gått 1 mnd og jeg har enda ikke fått tilbake pengene mine for returen. De har kunn sagt at de ikke har rukket å behandle returen min pga stor pågang. Men dette har tatt 1 mnd eller mer. Hva bør jeg gjøre? Dette er en ordentlig side med nettbutikk og egen butikk. Og jeg får lite med svar og nesten ikke svar lenger på meldingene jeg sender dem.

Svar

Hei.

Du kan sende en siste skriftlig klage. Du kan gi butikken en deadline på eksempelvis 7 dager. Du bør skrive at dersom pengene ikke er inne på din konto innen den dato du har satt som frist vil du ta saken videre og at du vil kreve forsinkelsesrenter på summen butikken skylder deg.

Husk å opplyse om ditt kontonummer.

Dersom du ikke mottar pengene innen den fristen du har satt kan du ta saken videre til Forbrukertilsynet for gratis mekling. Du kan lese mer om klageprosedyren her: Send inn klage - Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 19.9.2023

Fikk du svar på det du lurte på?

Spørsmål og svar som ligner

Lov og rett
Nettbutikk opplyste ikke at det var dropshipping de drev med.
Økonomien din
Har ikke fått penger refundert etter retur av en genser.
Lov og rett
Sexleketøy var markedsført som silikon men som viser seg å være av PVC
Lov og rett
Hytten har en annen adresse enn oppgitt i annonsen
Lov og rett
Childish Gambino konsert er avlyst og selgeren vil ikke refundere pengene.
Lov og rett
Har ikke mottatt Ipaden jeg kjøpte av en privatperson.
Økonomien din
Butikken, Vipps og banken, alle påstår de ikke har mine penger.
Økonomien din
Gavekort kjøpt for tjeneste som ikke tilbys lenger - hva skal jeg gjøre?
Rettighetene dine
Løper ny reklamasjonsfrist på nytt produkt jeg fikk etter en reklamasjon?
Nettvett og sosiale medier
Har kjøpt noe av en privatperson men varen er ikke kommet - hva gjør jeg?
Gå til spørsmål og svar

Still oss et spørsmål

Fant du ikke svar på det du lurer på? Da kan du stille oss et eget spørsmål. De fleste får svar innen 1-3 dager.

Still et spørsmål