Pakken ble stjålet fra min postkasse - hva gjør jeg?

Hei Jente 17 år.

Det er en kjedelig situasjon du befinner deg i, og jeg forstår frustrasjonen. Her er noen trinn du kan vurdere å ta:

Kontakt forsikringsselskapet ditt: Sjekk om din hjemforsikring dekker tyveri av postpakker. Dette kan variere fra selskap til selskap, så det er viktig å gå gjennom vilkårene og ta kontakt med forsikringsselskapet for å få klarhet.

Kontakt HeltHjem: Du bør uansett sende en skriftlig klage til HeltHjem, så du får loggført hendelsen. Du bør etterspørre en tilfrettilende løsning.

Anmeld tyveriet: Selv om HeltHjem ikke kan hjelpe deg med erstatning, er det lurt å anmelde tyveriet til politiet. Dette kan være nødvendig for å dokumentere hendelsen, spesielt hvis du skal gå videre med en forsikringssak.

Kommunikasjon med kjøperen: Selv om kjøperen ikke har sagt noe enda, er det viktig å holde henne oppdatert. Forklar situasjonen og hva du gjør for å løse problemet. Vær ærlig og si at du jobber med å finne en løsning, enten gjennom forsikring eller annen kompensasjon.

Refusjon til kjøperen: Hvis du ikke klarer å få erstatning gjennom forsikring, må du dessverre vurdere å refundere kjøperen allikevel.

Fremtidige sendinger: For å unngå lignende situasjoner i fremtiden, vurder å sende pakker på en sikrere måte. Dette kan inkludere sporing, signatur ved levering eller leveranse til postkontor eller pakkeautomater.

Jeg håper dette hjelper deg med å finne en løsning på situasjonen. Lykke til!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet