Bestilte en vare på nettbutikk, fikk ikke ordrebekreftelse?

Hei.

I følge e-handelsloven § 12 skal selgeren sende en elektronisk bekreftelse om at bestilling er mottatt.

Det vil si at ved elektroniske bestillinger plikter tjenesteytere alltid uten ugrunnet opphold å sende en elektronisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt.

Dersom det er en feil at du ikke har mottatt en slik bekreftelse, men du fortsatt har mottatt varen bør du betale uansett, fordi det i Norge er en tre års foreldelsesrett. Det betyr at dersom de ved en feil har glemt å sende deg en ordrebekreftelse kan selgeren allikvel kreve betaling for varen hvis de har levert den til deg.

Ved manglende bekreftelse er det ikke noen sanskjoner, ut over de sanksjoner Forbrukertilsynet kan pålegge selskapet etter markedsføringsloven.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet