Kan jeg angre et kjøp på nett?

Hei!

Forstår det slik at du bestilte en plakat fra en nettbutikk, og rett etterpå ombestemte du deg og ville kansellere bestillingen. Da fikk du beskjed fra en AI-chatbot at det var for sent.

Når du har handlet en vare på nett har du angrerett, og kan angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt plakaten, og få pengene dine tilbake. Hvis selger ikke har lagt ved angrerettskjema i pakken kan du har angrerett i inntil 12 måneder. Varen må være ubrukt for å angre på kjøpet, men du har lov til å undersøke den på en forsvarlig måte uten at varen tar skade.

Fremgangsmåte angrerett

Send nettbutikken en e-post innen 14 dager fra du mottok plakaten, der du tydelig skriver at du vil bruke angreretten din. Benytter du deg av angreretten, skal du ha tilbake alt du har betalt i forbindelse med kjøpet.Du må selv betale fraktkostnadene ved retur og sørge for egnet emballasje, hvis dette er opplyst på selgers nettside. I tillegg må du kunne bevis at varen er sendt, så sørg for å få kvittering på postkontoret når du sender tilbake plakaten. Selger kan vente med å betale deg tilbake pengene inntil du har dokumentert at varen er sendt i retur eller han har mottatt varen. Det er for øvrig selger som bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Det betyr at du ikke er ansvarlig for at varen går tapt/skades i dette tidsrommet.

Klagemuligheter

Om selgeren er uenig, kan du klage saken inn for Forbrukertilsynet, som kan mekle mellom deg og selger. Siden du er under 18 år må du be en foresatt om å klage på dine vegne.

En annen mulighet hvis du har betalt med kort, er å kontakte banken som har utstedt kortet og fremme et krav som kalles kortreklamasjon. Du kan lese om denne rettigheten her: Kortreklamasjon – Forbrukerrådet (forbrukerradet.no)

Har du flere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss i Forbrukerrådet via vårt kontaktskjema eller telefon.

Vi håper dette var til hjelp, og at du får tilbake pengene dine!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.