Selger nekter å oppgi returadresse.

Hei Jente 18 år.

Det høres frustrerende ut at du ikke har fått kontakt med kundeservice angående retur av pakken din etter å ha sendt inn angreskjemaet den 9. juni. Her er noen trinn du kan vurdere for å håndtere situasjonen:

Klag skriftlig
Fortsett å prøve å få kontakt med kundeservice via e-post eller chat, hvis tilgjengelig. Noen ganger kan det være høy belastning eller andre årsaker til at de ikke har kunnet svare deg tidligere. Men skriver du via chat, bør du ta skjermbilder for å kunne dokumentere at du har klaget senere. Hvis du allerede har betalt kan du legge til at du vil ha pengene refundert innen syv dager og hvis det ikke skjer vil du kreve forsinkelsesrenter og ta saken videre. Du bør ikke sende varene retur før du får en adresse du kan sende til.

Sjekk spam-mappen
Sjekk også spam-mappen i e-posten din, da noen ganger svar fra kundeservice kan havne der ved et uhell.

Klage til Forbrukertilsynet
Hvis fristen for retur nærmer seg og du fortsatt ikke har hørt noe fra kundeservice, kan du vurdere å klage saken inn til Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min - Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet