Pakken fra Zara er forsvunnet og de svarer ikke på min klage

Jente 17 år.

Det er frustrerende å høre at pakken din har blitt sendt til feil sted flere ganger, og at det er vanskelig å få kontakt med Zara. Her er noen trinn du kan følge for å løse problemet.

Kontakt Zara på andre måter
Hvis chatten deres ikke fungerer, prøv å kontakte dem gjennom sosiale medier, som Facebook, Twitter eller Instagram. Mange ganger svarer kundeservice raskere der. Hvis du sender en klage gjennom chatten eller i andre plattformer ta et skjermbilde for dokumentasjon i saken videre.

Du kan skrive at du gir de syv dager til å refundere deg kjøpesummen på kontonummer ditt som du kan opplyse om.

Kontakt betalingsleverandøren
Hvis du ikke får noen respons fra Zara og ingen løsning blir presentert, vurder å kontakte banken din eller betalingsleverandøren (f.eks. PayPal eller kredittkortselskapet, Klarna) og åpne en sak for å få refundert beløpet.

Klageinformasjon
Får du ingen respons eller hjelp ved å følge de ovenstående steg kan du vurdere å ta saken videre til Forbrukertilsynet: Jeg trenger hjelp til å løse saken min - Forbrukertilsynet

Lykke til! Håper det løser seg raskt.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet