Kjøpte vare på Tise, selger er nå utestengt, hva gjør jeg med pengene mine?

Jente, 15

Ga bud på en vare på tise for 1500 kr. Dette skulle bli betalt med Safe payment og levert med helthjem som tise foreslår. Selger skjønte ikke hvordan helthjem fungerte så vi bestemte oss for å vente til jeg fikk tilbake pengene sånn at jeg kunne vippse og han kunne sende med posten. Nå har selger blitt utestengt på Tise, og nå vil jeg ha tilbake pengene. Det er jo ikke selger som har pengene enda, det er Tise/safe payment. Tise gir meg bare beskjed om at selger skal få beskjed om å velge å kansellere eller sende. Jeg har allerede kansellert leveringen hos helthjem. Jeg vil gjerne ha tilbake pengene men jeg får ikke konkrete svar om når og hvordan og om jeg faktisk får de. Får jeg de tilbake uten å måtte ordne masse kaos med politiet og banken?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei!

Så kjipt at dette ikke gikk etter planen. Du trenger ikke å styre med politi helt enda.

Ut ifra det Tise skriver til deg, er det viktig at selger kommer på banen når du har betalt med Tise/safe payment.

Prøv derfor først å komme i kontakt med selger.

Hvis du har selgers fulle navn, men ikke telefonnummer eller mailadresse, kan du søke opp selgeren på Facebook eller 1881.no, og ta kontakt via melding eller SMS. Gjør det tydelig at selger enten må kansellere betalingen eller sende varen, og sett gjerne en svarfrist.

Får du verken pengene tilbake eller varen tilsendt til tross for at du bedt om det, kan du klage saken videre til Forbrukertilsynet. Forbrukertilsynet kan mekle i slike saker.

Mer informasjon om Forbrukertilsynet og hvordan du kan få hjelp til å løse en konflikt finner du her: https://www.forbrukertilsynet.no/tips-eller-klage

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd, veiledning og mekling hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 11.1.2021

Oppdatert: 11.1.2021