Solgt bukse på nett. Sendte pakken m/Helt Hjem. Den forsvant. Hva gjør jeg?

Hei jente 14 år :)

Så leit at dette ikke gikk etter planen. 

Hvis buksen sendes til kjøperen, skjer levering ved at pakken blir gitt til fraktfører (Helt Hjem) som påtar seg transport.

Hvis du kan dokumentere at du har gjort alt du skal; sende buksen med Helt Hjem og fått bekreftelse på at Helt Hjem har hentet pakken, har i utgangspunktet ikke kjøper krav på pengene fra deg.

Helt Hjem skriver på egen nettside at:

"Avsender (i denne saken er det deg) bærer risikoen for pakken og innholdet inntil den er bekreftet hentet av et av våre bud. Vellykket henting er gjennomført når budet har kvittert for opphenting."

Hvis Helt Hjem har rotet bort pakken, kan dere ha krav på erstatning.

Spør gjerne en voksen om hjelp i så fall.

Informasjon om erstatning fra HeltHjem finner du i punkt 7 i vilkårene her: https://helthjem.no/vilkar-privat  

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd, veiledning og mekling hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet