Får ikke penger tilbake fra selger, men har krav på d. Hvor kan jeg klage?

Den 21. oktober 2020 bestilte vi pizza og is hos Pizzabakeren via appen. Like etterpå ble vi ringt opp og fikk beskjed om at de ikke selger isene lengre og om vi hadde lyst på noe annet. Vi takket nei og sa at vi heller ville ha pengene tilbake(vi betalte via appen på forhånd) Litt over en uke etterpå ringte vi og spurte om når vi kan forvente å få tilbake pengene, de sa at de ikke visste men at de skulle se nærmere på det. Rundt 23. november ringte vi på nytt og spurte om når vi kom til å få pengene tilbake, da det allerede hadde gått en måned uten at vi har fått noe. Vi fikk i svar at daglig leder skulle se på det. 30. desember sendte vi mail til Pizzabakeren sitt hovedkontor og fikk i svar om at de skulle sende saken til avdelingen det gjaldt, slik at vi kunne få svar direkte. Per idag, 7. feb, har vi fortsatt ikke hørt noe mer. 3,5 mnd etter kjøp og fortsatt ingen refusjon. Hvordan kan vi ta dette videre? Er det mulig for oss å klage til feks Forbrukerrådet?