Bestilte prøvepakke fra White Bright.

Hei!

Vi forstår det slik at du (v/din søster på 19 år) har bestilt en prøvepakke på tannbleking fra White Bright v/Diamond Dental AS og at du nå har fått tilsendt flere forsendelser som du ikke ønsker.

Det er mange forbrukere som har kontaktet Forbrukerrådet og Forbrukertilsynet angående problemer etter å ha bestilt tannblekning fra White Bright. Vi har derfor gått ut med fraråding om å bestille gratis tannblekningspakker: Si nei til gratis tannblekingspakker! – Forbrukerrådet.

Ikke bestilt abonnementet
Problemene starter som regel med at man bestiller en prøvepakke som markedsføres som gratis. Etter at man så har fått prøvepakken, mottar man senere flere forsendelser med tilhørende fakturaer.

Prøvepakker selges ofte med et tilhørende abonnement. I forbindelse med slike kjøp skal du få klar og tydelig informasjon om at du inngår en abonnementsavtale og prisen på denne. Fikk du ikke dette, vil ikke abonnementsavtalen være bindende for deg.

Hvis du mener du ikke har inngått noen abonnementsavtale, men likevel mottar pakker, bør du klage skriftlig til selskapet og vise til at du ikke har bestilt dette.

Angrerett

Hvis man derimot er bundet av et abonnement (sier ikke at det er tilfelle her, ref teksten ovenfor), kan man uansett benytte angreretten på den første pakken.

Når du bestiller et abonnement på varer som leveres løpende, gir nemlig angrerettloven deg i utgangspunktet angrerett på hele abonnementet i 14 dager fra du mottar den første prøvepakken fra selskapet.

Det er ikke angrerett på hver enkelt forsendelse av varer.

Benytter du deg av angreretten på prøvepakken, skal du ikke få noen flere pakker.
For å bruke angreretten må du gi White Brght v/Diamond Dental uttrykkelig beskjed om at du angrer. Det er ikke et krav at du bruker angreskjemaet.

Uenighet om betalingskrav
Har din søster fått en faktura som du / hun er uenig i, fordi dere for eksempel ikke har bestilt abonnementet, eller du har brukt angreretten eller sagt opp abonnementet, er det viktig at du aller først klager skriftlig til selskapet. Skriv at du bestrider kravet og grunnen til dette. Legg ved all relevant dokumentasjon, som for eksempel e-poster du har sendt til dem tidligere.

Er mindreårig

Merk at du ikke kan inngå et abonnement som 16 åring.
Kun de over 18 år kan inngå abonnement.
I denne saken sa imidlertid søsteren på 19 din at tannblekingen kunne bli bestilt i hennes navn. Hun sa at hennes kort kunne brukes. Hun må derfor følge opp denne klagen overfor White Bright.
Ikke bestill noe i hennes navn igjen. Det kan få store konsekvenser for hennes økonomi. Spør heller en av foreldrene dine.

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.