Jeg har fått faktura selv om jeg har betalt - hva gjør jeg?

Hei Jente 14 år.

Når du får en melding fra posten med et fakturanummer, betyr det vanligvis at pakken ikke er betalt fullt ut på nettsiden, og at du må betale den når du henter den. Det betyr ikke at du har gjort noe galt, men at betalingen kanskje ikke gikk gjennom på nettsiden, eller at det er en annen måte å betale på.

Her er hva du kan gjøre:

Sjekk e-posten din
Se om du har fått en kvittering eller bekreftelse på at du betalte for pakken på nettsiden. Hvis du finner en slik e-post, kan du vise den når du henter pakken.

Faktura
En faktura er bare en regning som du må betale. Den kommer ikke til å havne på rullebladet ditt hvis du betaler den i tide. Hvis du er usikker på hvordan du skal betale, kan du spørre noen du stoler på, som en venn eller en voksen. Selv om det kan være litt skummelt å snakke med mamma, kan det være lurt å forklare situasjonen sånn at hun kan hjelpe deg.

Det er ingen grunn til panikk – du har ikke gjort noe ulovlig, og det blir ikke noe problem for rullebladet ditt. Fakturaer er bare en del av det å handle på nett, og mange får slike etter at de har bestilt noe. Kanskje det er lurt å spørre en foresatt om hjelp!

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet