Hva gjør jeg når jeg ikke har mottatt bekreftelsesmelding for pakke?

Hvor lang tid det tar før du mottar en bekreftelsesmelding eller sporingsinformasjon avhenger av flere faktorer:

Fraktselskap
Ulike transportører (f.eks. Posten, Bring, DHL, FedEx) har forskjellige systemer og rutiner for å sende bekreftelser. Noen sender bekreftelser umiddelbart, mens andre kan ta litt lengre tid, spesielt hvis pakken nettopp er sendt. Det er viktig at avsenderen oppgir korrekt informasjon (f.eks. telefonnummer eller e-post) for at du skal få meldingen.

Tidspunkt for sending
Hvis pakken ble sendt på en helg eller helligdag, kan det ta lengre tid før meldingen behandles og sendes til deg.

Hva du kan gjøre:

• Kontakt avsenderen: Spør om han kan gi deg sporingsnummeret eller bekrefte hvilket selskap som er brukt til forsendelsen.
• Sjekk e-post og SMS: Forsikre deg om at du har riktig kontaktinfo oppført og at meldingen ikke havnet i spamfilteret.
• Ta kontakt med transportøren: Hvis du vet hvilket selskap som er brukt, kan du kontakte dem og gi navn/adresse for å finne pakken.

Hvis det fortsatt ikke dukker opp noe etter 1–2 virkedager, kan det være lurt å sjekke med avsenderen om det faktisk ble sendt. Hvis du mistenker svindel, kan det være lurt å ta videre grep, som å kontakte banken din eller en eventuell kjøpsplattform for å rapportere problemet.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet