Hva har jeg krav på når pakken ikke kommer fram?

Hei!

Så kjedelig å høre at pakken din ikke har kommet fram.

Når du har bestilt en pakke fra en nettbutikk, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Risikoen for varen går ikke over på deg før etter at du har mottatt den. Det vil si at selger er ansvarlig for varen under forsendelsen, selv om posten eller et transportselskap er skyld i at varen blir skadet eller borte.

Det er den som har bestilt leveransen hos posten/fraktselskapet som må reklamere til fraktselskapet, slik at avsender kan ikke kreve at du gjør dette selv.

Hvis varen forsvinner under forsendelsen, kan du kreve at selgeren sender en ny pakke eller gir deg pengene tilbake. Selgeren kan ikke kreve at du skal betale verken for ny vare eller ny fraktkostnad.

Hvis selger ikke gir deg pengene tilbake eller ny vare, kan du kontakte banken din. Hvis du har betalt med kort kan du ha rett på tilbakebetaling fra banken. Dette kalles kortreklamasjon, og du finner mer informasjon på Forbrukerrådet sine sider.

Håper dette var til hjelp, og at du snart får pakken du bestilte!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.