Banken vil ikke gi refusjon. Hva gjør jeg?

Jeg tror jeg har blitt svindlet av DNB ettersom det har blitt trukket 10000kr fra kontoen min og selveste selskapet refundere de pengene tilbake i banken, men jeg ser at de ikke har kommet i kontoen min men de har sendt refundering til DNB Bank As, men banken mener at de ikke har mottatt pengeenhet og dermed trenger skriftlig bevis, selskapet har sendt skriftlig beskjed og har samt ring til DNB men DnB mener fortsatt at de ikke skal refundere meg pengene. Jeg fikk dermed beskjed fra selskapet om å sende saken til forliksrådet og lurer dermed på Hvordan jeg skal gjøre det. Hver gang jeg skriver organisasjonsnummer kommer det ugyldig. Hva kan jeg gjøre og hvordan kan jeg anmelde DNB bank As reklamasjon og kort avdeling. Jeg har bedt dem revurdere saken min men de har gitt meg avslag. Jeg har prøvd å løse dette siden november;selvskapte har hjulpet meg masse og har sendt all skriftlig men problemet er at DNB bank nekter å refundere meg, etter selskapet har sendt kvittering på refundering