Forsvarlig arbeidsmiljø

Jente, 17

Jeg jobber innenfor service. Noen ganger lurer jeg på hvor langt kan grensa gå før jeg sier fra til kunden? Ofte kan kundene opptre forstyrrende, på en måte hvor jeg føler jeg får uønsket seksuell oppmerksomhet. Det er ofte en mann som kommer innom og forteller at han ikke har sett meg på lenge og savner å se meg. Opplever at han kan ta opp mobilen å filme meg mens jeg gjør jobben min. Blir jo redd da han er en voksen mann og jeg er bare 17. Andre ganger er kunder direkte spydig og kan virke svært aggressive eller kjefte. Jeg føler det verken er riktig eller fornuftig av en moden voksen person til å kjefte og skrike ned ei 17 år gammel jente. Men med en gang jeg forteller kunden om å la være å heve stemmen, så går det plutselig ikke fint? Sjefen skal alltid forsvare kunden sin side, uavhengig av hvordan de behandler meg. Så klart blir jeg frustrert og ikke minst redd for å spørre sjefen min om hva man bør gjøre, når han mener at å sette på plass kunden er feil i ALLE situasjoner??

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei

Din arbeidsgiver er ansvarlig for at du skal ha et fullt forsvarlig arbeidsmiljø, blant annet sier arbeidsmiljøloven kapittel 4 at du så langt som mulig skal beskyttes mot trakassering og uheldige belastninger som følge av kontakt med andre, som for eksempel kunder, og din verdighet og integritet skal ivaretas.

Når det gjelder spydige/nedlatende kunder bør du i samarbeid med leder og eventuelt verneombud finne måter og håndtere det på. En kunde som filmer deg uten ditt samtykke, bør få klar melding, gjerne fra din arbeidsgiver, om at det ikke er akseptabelt. Her finner du lovens bestemmelse: https://www.arbeidstilsynet.no/regelverk/lover/arbeidsmiljoloven/4/4-3/

Fører det ikke frem å ta dette opp med arbeidsgiver og verneombud i bedriften kan du sende tips om saken til Arbeidstilsynet. Vi kan ved tilsyn i virksomheten blant annet sjekke at arbeidsgiver har rutiner for å sikre et forsvarlig arbeidsmiljø for sine ansatte. https://www.arbeidstilsynet.no/kontakt-oss/tips/

Hilsen svartjenesten i Arbeidstilsynet

Besvart: 12.12.2022