HeltHjem sender ikke pakken min- hva gjør jeg?

Jente, 15

Hei, jeg bestillte en pakke fra en Instagram bruker hvor de sendte pakken via Helthjem. Pakken ble lagt utenfor døra og plukket opp av Helthjem 18. Juli og ble sendt videre til terminalet dems 19. Juli. Siden da har jeg fått oppdateringer hvor pakken er under transport, men den er fortsatt i Vestby. Nyeste oppdatering var i dag hvor pakken fortsatt var i Vestby. Hva gjør jeg? Jeg har tatt kontakt med kundeservice flere ganger, men de sir bare at jeg skal vente å hvis den ikke kommer innen 7-14 dager skal jeg ta kontakt igjen innen 3 uker? De sa det var problemer med å levere pakker siden jeg bor i Nordnorge, og derfor ikke leverer i helgene men de har jo ikke begynt å sende pakken mot meg engang. Jeg kan heller ikke be mamma om å gjøre noe for meg siden jeg er en mindreåring som kjøpte nikotin. Hva gjør jeg nå lsm?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei Jente 15 år.

Skriftlig klage
Send en formel og skriftlig klage til helthjem og etterspør informasjon om når de vil sende forsendelsen siden du allerede har ventet en stund. Du finner kontaktinformasjonen her: Du bør ta et skjermbilde og lagre det før du trykker på send-knappen. Du finnerkontaktskjemaet her: Helthjem | Helthjem

Kontakt selgeren
Informer selgeren om situasjonen og be dem om hjelp. De har ofte større innflytelse over fraktselskapet, spesielt hvis de er en forretningskunde.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 31.7.2024