Har kjøpt klær av en privatperson men klærne er ikke kommet frem.

Gutt, 15

Har bestilt en fotballdrakt på finn via fiks ferdig (sendt med posten). Pakken ble hentet fra selgeren og i sporingen fikk jeg beskjed om at den skulle bli sendt innen 2-5 virkedager. Etter to uker var den enda ikke sendt og jeg fikk beskjed av finn at den ville være litt forsinket. Da tok jeg kontakt med posten som mente pakken sannsynligvis hadde forsvunnet, men at de ikke kunne lete etter den fordi de ikke visste hvordan den så ut. Jeg fikk derfor beskjed om å kontakte selgeren, som jeg gjorde ganske med en gang. Jeg fortalte han at han måtte etterlyse den og fortelle hvordan pakken ser ut fordi posten hadde mistet den. Jeg har ikke fått noe respons fra selgeren, men han har sett meldingen. Nå har det gått nesten en måned siden den skulle vært sendt og det er ingen tegn til at noe kommer til å skje med den. Hva burde jeg gjøre?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei.

Når du har sendt minst en skriftlig klage til selgeren uten at han har respondert, vil jeg anbefale at du sender en siste melding hvori du skriver at dersom pengene ikke er refundert innen 3 dager vil du ta saken videre.

Du må lagre hele korrespondansen du har hatt med selgeren da det vil fungere som bevis i en fremtidig sak.

Du kan be dine foresatte om å ta saken videre på dine vegne. Dersom dere ønsker å ta saken videre kan du klage til Forbrukertilsynet.

Du kan lese mer om klageprosedyren her: Send inn klage - Forbrukertilsynet

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 20.7.2023

Oppdatert: 20.7.2023