Har reklamert og fått tilbud om gavekort, har jeg rett på pengene tilbake?

Gutt, 16

Hei, jeg fikk reklamasjon på et produkt på grunn av produksjonsfeil og butikken sier at de ikke kan fikse den og at de ikke har flere på lager av samme produkt, som gjør at de ikke kan erstatte den. Jeg har fått tilbud om gavekort av de eller å bytte den ut for en helt annen vare. Har jeg rett til å spørre om pengene tilbake?

Svar

Hei,

Takk for at du skriver til Ung.no!

Ja, hvis butikken ikke klarer å gi deg et nytt, tilsvarende produkt, kan du i stedet kreve å heve kjøpet. Det betyr at du leverer tilbake varen og får pengene dine igjen. Butikken har ikke lov til å gi deg gavekort i stedet- du skal få pengene tilbake.

Du kan også velge å holde på kravet om en ny vare. Selv om de ikke har akkurat samme modell, kan du kreve et tilsvarende produkt. Det skal være like bra eller bedre enn det du hadde, og butikken kan ikke kreve at du betaler ekstra hvis den nye varen er litt dyrere. Dette står i forbrukerkjøpsloven.

Du kan lese mer om det på nettsidene våre her: Grunn til å klage? – Forbrukerrådet

Vennlig hilsen Forbrukerrådet i samarbeid med Ung.no

Besvart: 27.8.2025