Gebyr for avbestilling - gjelder det begge veie?

Jente, 15

Jeg hadde egentlig en negletime for noen uker siden. Jeg skulle ta bussen, men bussen kom veldig sent som gjorde at jeg ikke rakk timen. Jeg la merke til at jeg lå ann til å komme over 20 min forsent. Hun som gjør negler har klare gebyr for avbestilling på instagrammen og der sto det også at 20 min forsent - avlyst time + gebyr. Det var heldigvis ikke mye i gebyr (100kr). Vi avtalte ny time. 14:30 (på dagen av den nye negletime) får jeg beskjed at hun ikke kan alikavel fordi hun skal besøke bestemoren sin på sykehuset. Jeg skrev at det gikk bra, så lenge jeg fikk en time før helgen. Hun svarte meg ikke etter det. Når hun avlyste tenkte jeg på det med gebyr, men ville ikke ta det opp for å ungå konflikt. Hun hakke svart meg på to uker og jeg lurer på om jeg kan kreve tilbake gebyret jeg måtte betale, for å avlyse under 24 timer i forveien. Hun avlyste også under 24 timer i forveien (3 timer før). Ingenting er forhåndsbetalt. Kan jeg kreve gebyr tilbake?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei Jente 15 år.

Basert på informasjonen du har delt, kan det absolutt være rimelig å be om refusjon av gebyret, siden neglespesialisten også avlyste timen under 24 timer før. I og med at det er snakk om en gjensidig avtale, vil det være mest rettferdig at de samme avbestillingsreglene gjelder begge veier. Du kan for eksempel skrive til henne, forklare situasjonen høflig, og be om tilbakebetaling av gebyret på grunn av hennes avlysning under 24-timersfristen. Det kan være en god idé å legge til at du ønsker å løse dette på en hyggelig måte, noe som ofte kan føre til et godt resultat.

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 8.11.2024