Ble trukket penger fra app - Hvordan får jeg tilbake pengene?

Gutt, 15

Hei. Vet ikke om dere kan svare på dette, men jeg fant en app som het ‘IGviews’ der man kan se hvem som er innpå profilen sin osv. For å liksom få tilgang til alt måtte man betale. Det stod at det kostet 52 kr i måneden, så jeg trykket på den, men det ble trukket uten noe advarsel, så det ble trukket 345 kr.. Jeg har prøvd å trykke på ‘restore purchase’ mange ganger, men har ikke fått pengene tilbake, selvom det stod ‘successfully restored’. Tar det tid å få penge tilbake igjen? Eller kommer de tilbake i det hele tatt? Jeg skrev til og med Mail isted til de i appen men har ikke fått svar. Jeg vet ikke helt hva jeg skal gjøre fordi jeg trenger virkelig de pengene, da vi allerede har veldig veldig dårlig rå. Er redd for at mamma skal bli sur/lei seg over at jeg ble ‘lurt’, hvis jeg er blitt det, selvom det så ut som en ganske ordentlig app..

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei!

Jeg forstår godt at det er frustrerende å oppleve dette! Det høres ut som du har hatt uflaks her, og det kan skje med hvem som helst.

Hvis du verken har fått tilbake pengene dine eller fått svar på mailen du sendte, så anbefaler jeg deg å kontakte banken din. Når du betaler noe med bankkort, kan banken ofte hjelpe deg med å få tilbake pengene dersom du f.eks har blitt svindlet. Dette kalles kortreklamasjon. Det er viktig at du kontakter banken så raskt som mulig. Dersom de spør om du har forsøkt å løse saken direkte med IGViews, kan du vise at du har sendt mail, og at du har prøvd å trykke "restore purchase".

Hvis banken din sier nei, uten å gi en god grunn om hvorfor, så kan du sende inn saken din til Finansklagenemda.

Jeg legger ved litt informasjon om kortreklamasjon her:

Kortreklamasjon

Hvis du trenger hjelp, så anbefaler jeg deg å snakke med din mor. Selv om det sikkert er litt skummelt å snakke med henne om dette, så er det veldig fint å få støtte fra en voksen i en slik situasjon!

Lykke til!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 28.7.2021