Hva skal jeg gjøre?? Buksen fra Nelly kommer ikke.

Hei!

Du sendte henvendelsen til ung.no for 3 dager siden.
Jeg håper at du har hørt noe fra Nelly etter at du sendte henvendelsen. Hvis ikke, håper jeg at informasjonen under vil være til hjelp.

I utgangspunktet skal buksen leveres i henhold til avtale; 4-7 virkedager.
I noen tilfeller gjør postgangen at det kan ta lenger tid.

Her virker det imidlertid som at buksen ikke er sendt fra Nelly fordi du ikke har fått informasjon om at den er på vei.

Da kan du klage.

Det er fordi det har gått mer enn 7 dager siden du bestilte.
Send en skriftlig klage til Nelly på epost der du viser til markedsføringen som sier at det skal ta 4-7 virkedager.

Hvis Nelly ikke sender buksen til avtalt tid (alternativt innen 30 dager) kan du heve kjøpet. Heve kjøpe betyr at du krever pengene tilbake. Du får ikke buksen, men du sikrer i hvert fall at pengene ikke går tapt.

Ja, det er mulig at den kan komme i påskeferien hvis Nelly sendte pakken nå nettopp.

Se også: Har du en sak? – Forbrukerrådet

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.