Reklamasjonsfrist på mobiltelefon

Hei jente 18 år.

En garantiavtale er en avtale mellom selgeren og deg og skal gi deg bedre rettigheter enn de rettigheter du har etter loven. En garantiavtale er ikke en rett man har krav på.

Har selgeren markedsført at telefonen din har en garanti bør du undersøke hvilke feil den dekker og hvor lenge den dekker.

Uavhengig av om du fikk en garanti med på kjøpet eller ikke har du alltid en rett til å reklamere til selgeren innenfor reklamasjonsfristen.

Har du kjøpt mobilen i en butikk har du 5 års reklamasjonsfrist på en mobiltelefon. Det er viktig at du reklamerer innen rimelig tid og ikke senere enn 2 måneder etter at du har oppdaget feilen. Vi i Forbrukerrådet anbefaler at man klager skriftlig og du kan gjerne bruke malen som heter «kvalitet» som klagebrev. Se her for mer informasjon: https://www.forbrukerradet.no/forside/klagebrev/

Hvis du fortsatt er innen for 5 års reklamasjonsfristen og du har klaget innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen kan du kreve følgende:

• Reparasjon
• Be om å få ny telefon
• Prisavslag
• Heving av kjøpet hvis mangelen ikke er uvesentlig

Hvis du mener at du har krav på disse rettigheter og selgeren ikke vil hjelpe deg, kan du få hjelp hos Forbrukerrådet med å ta saken videre til Forbrukertilsynet.

Du kan lese mer om din rettigheter her: https://www.forbrukerradet.no/forside/varer-og-tjenester/elektronikk/

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet