Hvordan takle frekke kunder

Gutt, 20

Hei. Jeg har nå i de siste 2 årene jobbet i en stor matbutikk. Trives greit, men synes det noen ganger er litt mye av det "gode". Mange kunder er frekke, jeg har en viss toleranse til de eldre som gjerne kan være litt senile, men når det kommer en på 40 år og skal få ut alt det negative på deg, og du er låst inne i en situasjon der du bare kan si "jeg beklager så mye, dette skal vi ordne for deg", mens han eller hun står fritt til å nesten banne på deg, kalle deg døv eller blind (hvis du har gitt feil snus for eksempel - oftest en påfyllingsfeil), blir dette skikkelig ubehagelig, jeg føler ofte at det koker over inni, men jeg må bare sluke de kamelene som er og gå videre, men dette går ikke over helt sporløst. Vi har kunn rett til å utvise kunder som ytrer åpenbar rasisme eller nasjonalisme, men de vi ikke utviser, må vi behandle som konger omtrent. Er jo lett å tenke "da slutter jeg heller", men finnes det en måte å takle dette på, som kanskje vil gjøre dagen lettere? Takk.

Svar

Så fint at du skriver til oss. Det høres ikke så greit ut at det er så mange kunder som er frekke mot dere som jobber i butikken. Det beste tipset er å snakke med leder om hvordan du bør opptre når det kommer folk og klager og kjefter. Arbeidsgiver har ansvaret for at alle skal ha et forsvarlig arbeidsmiljø der de føler seg trygge. Du kan også vurdere å snakke med verneombudet på arbeidsplassen, hvis dere har et slikt verneombud.

Det er jo dessverre slik at man ikke kan unngå ulike typer folk når man jobber i en butikk, men dere som er ansatt bør lære noen strategier for å takle dette, og eventuelt få litt kursing i hvordan man best håndterer ulike situasjoner.

Selv kan du forsøke å fokusere på at ansvaret ligger hos dem som kjefter, og ikke hos deg. Om en person banner og kjefter fordi du ga feil snus, så har jo den personen utfordringer med å håndtere egne følelser og sitt eget sinne, det handler ikke om deg.

Jeg håper det blir lettere å håndtere i fremtiden. Om det blir slik at du ønsker å finne en annen jobb så er det noen ting å huske på. Når du skal si opp må du levere en skriftlig oppsigelse. Du vil være forpliktet til å jobbe ut oppsigelsestiden som står i din arbeidsavtale. Denne er ofte på én måned for dem som jobber deltid/som ekstravakter, men sjekk i arbeidsavtalen/kontrakten din.

Jeg legger ved noen artikler under svaret som kan være ok å lese. Jeg legger også en lenke til Arbeidstilsynet som har god oversikt over hva du som ansatt har rett til, og også Arbeidslivstelefonen der du anonymt kan ringe inn og få noen tips om hvordan takle utfordrende situasjoner på jobb.

Masse lykke til videre!

Hilsen utdanning- og jobbrådgiver, Ung.no

Besvart: 13.3.2026