Har returnert en vare, men butikken påstår de ikke har mottatt den.

Hei Jente 19 år.

Dette høres ut som en utfordrende situasjon. Du kan vurdere å gjøre følgende:

Skriftlig klage
Du kan sende en skriftlig henvendelse til butikken og dokumentere at du har sendt pakken. Legg gjerne ved dokumentasjon i form av kvittering på returporto fra Posten eller sporingsinformasjon på at pakken er sendt og levert.

Sjekk avtalevilkår
Dersom du har fulgt butikkens retningslinjer for retur, kan butikken ikke senere kreve at du skulle ha håndtert situasjonen annerledes.

Inkasso
Send en skriftlig henvendelse til inkassoselskapet hvor du informerer dem om at du bestrider kravet og ber dem om å fryse saken. Når kravet er bestridt, er det forbrukeren som har ansvaret for å følge opp saken videre, dette gjør du ved å ta saken til en klageinstans.

Ta saken videre
Dersom du ikke kommer til enighet etter at du har sendt minst en skriftlig henvendelse og fået fryst saken hos inkasso, kan du ta saken videre for gratis mekling hos Forbrukertilsynet. Du finner mer informasjon om klageprosedyren her: Forbrukertilsynet - Et enklere og tryggere samfunn for forbrukerne

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet