Briller som ikke fungerer - hva gjør jeg?

Jente, 20

Hei. Jeg har hatt en del problemer med å finne ut hva med synet mitt som plager meg. Jeg var hos synsam og fikk en synstest og fikk kjøpe meg et par briller som skulle hjelpe. Jeg merket raskt at de ikke var til hjelp og gikk derfor å klaget. Da måtte jeg ta en ny synstest og da fikk jeg svar at det ikke er noe galt med synet mitt. Dette klaget jeg også på og ble sendt til legen for å bli henvist til en spesialist. Der er det at jeg har skjeve hornhinner og at det ikke er noe de vil gjør noe med siden tallene "var så små". Da tok jeg bare tallene og fikk bestilt meg noen briller fra England med de tallene som jeg har. Uansett, jeg kom da på at dette var ekstremt urettferdig og tenkte om det å få pengene tilbake fra synsam kunne funke, men de har kun 100 dager åpent kjøp so jeg får ikke klage og pengene tilbake. Men siden jeg har klaget fra så tidlig av så synes jeg de burde tilby pengene tilbake siden det ikke var noe jeg kom på selv da. Er dette noe jeg kan klage på og til hvem?

Hei Jente 20 år.

Slik vi forstår henvendelsen din, mener du at brillene du kjøpte hos Synsam ikke løste synsproblemene dine, og at du reklamerte kort tid etter kjøpet. Du opplyser også at du senere fikk undersøkt synet hos en spesialist, som konstaterte at du har skjeve hornhinner.

Det er viktig å skille mellom åpent kjøp og reklamasjon. Åpent kjøp er en frivillig ordning som butikken selv bestemmer vilkårene for, blant annet fristen på 100 dager. Dersom denne fristen er utløpt, har du som hovedregel ikke krav på å levere tilbake brillene etter reglene om åpent kjøp.

Reklamasjon er noe annet. Dersom du mener at brillene eller synsundersøkelsen ikke var i samsvar med det som var avtalt, eller at tjenesten ikke ble utført fagmessig, kan du ha rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. At du tok opp problemet med Synsam kort tid etter kjøpet, kan være relevant dersom du ønsker å gjøre gjeldende et reklamasjonskrav.

Dersom du mener at brillene ble basert på en feil synsundersøkelse eller en mangelfull vurdering, vil det være en fordel å innhente dokumentasjon som underbygger dette. En uttalelse fra øyelege eller optiker som vurderer om den opprinnelige synsundersøkelsen var mangelfull, kan være nyttig dersom du ønsker å fremme et krav overfor Synsam.

Klag skriflig
Vi anbefaler at du først retter en skriftlig reklamasjon til Synsam, hvor du viser til at du reklamerte kort tid etter kjøpet og redegjør for hvorfor du mener brillene eller synsundersøkelsen var mangelfull.

Klageinformasjon

Dersom Synsam avslår kravet ditt og dere ikke kommer til en løsning, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet: https://www.forbrukertilsynet.no/

Håper dette var til hjelp!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 21.7.2026