Erstatningsplikt når pakke blir borte under transport med Fiks ferdig?

Gutt, 18

Jeg solgte en PC for 30000kr gjennom FINN Fiksferdig. Pakken ble levert til PostNord via Kiwi, hvor den ansatte skrev ut fraktetikett, skannet og tok imot pakken. Jeg fikk ingen kvittering, og sporingen ble aldri oppdatert. FINN kansellerte handelen og refunderte kjøper 30000kr fordi pakken ikke var registrert sendt. PostNord har konkludert med at pakken er tapt og utbetalt meg 2500kr i erstatning, noe som underbygger at pakken ble innlevert. FINN og kjøper avviser ansvar. Jeg benyttet Fiksferdig i god tro om at betalingen var trygg, og mener jeg oppfylte mine plikter ved overlevering. Etter kjøpsloven går risikoen over på kjøper ved overlevering til transportør. Ved Fiksferdig tilbys kun kjøper fullverdiforsikring, ikke selger. Dette underbygger risikofordelingen. FINNs vilkår pkt. 3.3.3 og 3.3.5 tilsier at selger får kjøpesummen ved transporttap. Hvem har ansvaret for de resterende 27500kr? Hadde FINN rett til å refundere kjøper, og bør jeg kreve pengene fra FINN, kjøper, andre?

Hei!

Takk for spørsmålet ditt. Kjedelig situasjon du har havnet i her!

Som du skriver er utgangspunktet at kjøpsloven gjelder for kjøp mellom to privatpersoner . Etter kjøpsloven går risikoen normalt over på kjøper når varen er levert til transportør dersom forsendelse er avtalt.

I tillegg er det som du nevner FINN sine egne Vilkår for Fiks ferdig, som du godtar når du velger å sende pakken med denne løsningen. Vilkårene nevner også erstatningssummene hvis PostNord blir valgt som transportør. Etter disse vilkårene går risikoen over på kjøper når varen er mottatt av fraktselskapet. Vilkårene inneholder også bestemmelser om håndtering av pakker som blir borte under transport, herunder at kjøper kan få erstatning mens kjøpesummen kan utbetales til selger.

Det er dessverre ikke uten risiko å sende en vare til verdi av 30 000kr. PostNord skriver iVilkår for PostNords privatkunder | PostNord:

Blir sendingen skadet eller borte, erstatter PostNord pakkens verdi med opptil 2.500 kr for registrerte sendinger med valgt pakkestørrelse «Liten pakke», og opptil 10.000 nok for registrerte sendinger med valgt pakkestørrelse «Stor pakke og «Lang pakke».

Slik vi forstår deg, har Finn avslått kravet ditt fordi de mener pakken ikke var registrert som sendt, og de har refundert kjøpesummen til kjøper. PostNord har likevel behandlet sendingen som tapt og utbetalt erstatning til deg. Det fremstår derfor som de er enig i at pakken ble registrert sendt. Vi kan ikke vurdere bevisene i saken eller konkludere om hvem som har ansvar her, siden Forbrukerrådet ikke saksbehandler.

Du kan prøve å rette en klage til FINN nå, med begrunnelsen om at du mener de har brutt egne vilkår i forhold til at de har refundert kjøpesum til kjøper selv om PostNord har utbetalt erstatning for tapt pakke.

Hvis du ikke kommer med enighet med FINN, kan du klage saken videre til Forbrukertilsynet. De kan mekle i slike saker. Det koster 269 kr, og mekling gjennomføres på epost og telefon.

Les mer her: Jeg trenger hjelp til å løse saken min - Forbrukertilsynet.

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Besvart: 2.11.2026