Kan jeg kreve ny vare eller pengene tilbake med en gang når jeg reklamerer?

Takk for at du skriver til Ung.no!

Vi forstår godt at du helst ønsker en ny vare eller pengene tilbake med en gang. Likevel er det sånn at forbrukerkjøpsloven sier at selger også har lov til å forsøke å reparere varen når du reklamerer for første gang.

Når du reklamerer på en vare for første gang, har selger som hovedregel rett til å forsøke å reparere varen før du kan kreve ny vare eller heving (pengene tilbake). Dette gjelder så lenge reparasjonen kan skje uten vesentlig ulempe for deg, og innen rimelig tid.

Du kan forsøke å be om å få en ny vare eller pengene tilbake med en gang, men selger har altså rett til å forsøke å rette feilen først hvis de ønsker det. Dette skal ikke koster penger for deg. Hvis reparasjonen ikke løser problemet, eller hvis det tar for lang tid, kan du ha rett til å kreve ny vare eller pengene tilbake.

Det trenger ikke ha noe å si at el-sparkesykkelen har en skade på et par skurer så lenge dette ikke har skyld i feilen du reklamerer på.

Håper saken løser seg raskt og enkelt for deg!

Vennlig hilsen Forbrukerrådet i samarbeid med Ung.no