Kan jeg få byttet varen jeg har kjøpt?

Jente, 19

Hei! Jeg har vert på et parfymeri og kjøpt meg et produkt. Om jeg har skjønt det riktig, så kan ikke sminkevarer byttes grunnet hygieniske årsaker men, da jeg fikk hjelp av ansatt til å plukke fram varen jeg skulle ha, fikk jeg feil vare. (De hadde framme en tester som ikke hadde blitt lansert enda med et uhel, og det var den jeg ville ha)Dette ble ikke oppdaget før jeg åpnet pakken.( jeg hadde på forhånd sagt at pakkene såg ulike ut, men de mente det var riktig). Jeg har vel rett til å få byttet varen? Da jeg skulle spør om å bytte, fikk jeg ikke byttet fordi de andre ansatte ikke viste om det. De mente at den testeren jeg prøvde aldri har ligget framme. Jeg kontaktet dagligleder på Mail, og har fremdeles ikke fått svar etter 2 uker. Dette er vel brudd på kunderettigheter?

Svar

Spørsmålet og svaret er mer enn ett år gammelt. Endringer i lovverk og regelverk kan ha skjedd etter den tid. Se spørsmål og svar som ligner for nyere spørsmål.

Hei!

Det stemmer at du vanligvis ikke kan bytte/angre på kjøp av visse varetyper, pga hygieniske årsaker. Dette gjelder dersom du skal bytte eller angre en vare som er feilfri. Men i din situasjon kan det stille seg annerledes.

Når du kjøper en vare fra en forhandler, så har du alltid en klagerett (reklamasjonsrett) på minst 2 år. Denne retten gjelder også for såkalte "hygienevarer".

Dette betyr blant annet at du kan klage, dersom du oppdager at varen har en feil, eller dersom du rett og slett ikke får den varen som du ble lovet.

Her høres det ut som du ikke har fått den varen du egentlig ble lovet. Da kan du klage og be om at du får riktig vare. Hvis ikke dette er mulig, kan du be om å få pengene tilbake.

Lykke til!

Vennlig hilsen
Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på forbrukerrådet.no

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet

Besvart: 22.2.2023