Pakken fra Shein er ikke levert - hva gjør jeg?

Hei Jente 13 år.

Det er forståelig at dette er frustrerende. Her er noen steg du kan ta for å få hjelp og eventuelt få refundert beløpet:

Kontakt SHEINs kundeservice
Logg inn på SHEIN-kontoen din og gå til bestillingshistorikken. Finn bestillingen og bruk kontaktfunksjonen for å melde fra om at pakken aldri kom frem. Skriv at du har ventet lenge og ønsker refusjon eller en ny sending. SHEINs kundeservice har vanligvis kontaktalternativer som chat, e-post eller meldingsskjema.

Bruk oversettelsesverktøy
Siden du bor i Spania og informasjonen vises på spansk, kan du bruke en nettleser med oversettelsesfunksjon, som Google Chrome, som vil oversette siden til norsk eller engelsk automatisk.

Sjekk leveringsstatus hos transportør
Noen ganger kan pakken være forsinket hos transportøren. Sjekk sporingsinformasjonen hvis du har mottatt den, eller be SHEIN om å bekrefte sporingen.

Refusjon
Hvis du ikke får pakken, har du krav på refusjon. Spør SHEIN direkte om de kan refundere beløpet, siden du har ventet over fristen.

Betalingsmetode
Hvis SHEIN ikke løser problemet, og du har betalt med kort, kan du kontakte banken din for å vurdere om de kan hjelpe med tilbakebetaling.

Håper dette hjelper, og at du snart får svar fra SHEIN!

Vennlig hilsen

Forbrukerrådet i samarbeid med ung.no

Forbrukerrådet er en interesseorganisasjon som arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og vi hjelper deg med å løse ditt forbrukerproblem gjennom råd og veiledning hvis du og selgeren blir uenig.

Du finner mer informasjon på https://www.forbrukerradet.no/

Følg oss på facebook/forbrukerradet og twitter/forbrukerradet